Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - MyShilaya

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Conditions :
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Procédure de retour

1. Contactez-nous :

   • Envoyez une demande par e-mail à [email de contact] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
   • Vous recevrez les instructions détaillées pour effectuer le retour.

2. Préparez votre colis :

   • Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage lors du transport.

3. Expédiez le colis :

   • Retournez le produit à l’adresse suivante :
     [Adresse de retour]

3. Remboursements

• Validation du retour :

  • Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous notifierons par e-mail si le retour est accepté ou refusé.

• Délai de remboursement :

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit.
  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Produits non éligibles au retour

• Les produits ouverts, utilisés, ou endommagés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :

• Contactez-nous immédiatement : Envoyez un e-mail à [email de contact] avec des photos du produit ou du colis endommagé.
• Les frais de retour pour les produits défectueux ou envoyés par erreur sont pris en charge par MyShilaya.
• Vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement intégral.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement :

• E-mail : contact@myshilaya.com