Politique de Livraison

Politique de Livraison - MyShilaya

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et fiable de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans les zones suivantes :

• France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco).
• Union européenne : Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon les destinations.

2. Modes et délais de livraison

• Livraison standard : Votre commande sera livrée sous 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
• Aucune livraison express n’est proposée pour le moment.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).

3. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande.
• Offre spéciale : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 40€

4. Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
• Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client sur www.myshilaya.com.

5. Délai de traitement des commandes

• Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
• Pendant les périodes de forte activité (promotions, fêtes), ces délais peuvent être légèrement prolongés.

6. Problèmes de livraison

1. Retard de livraison :

   • Si votre commande n’est pas livrée dans les délais prévus, contactez-nous à contact@myshilaya.com.
   • Nous enquêterons avec notre transporteur pour localiser votre colis et résoudre le problème rapidement.

2. Colis endommagé ou manquant :

   • Si vous recevez un colis endommagé, refusez la livraison ou contactez-nous dans un délai de 48 heures avec des photos du colis et des produits.
   • En cas de produit manquant, signalez-le immédiatement pour que nous puissions corriger la situation.

3. Adresse incorrecte ou incomplète :

   • Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, le colis pourrait être retourné à nos locaux.
   • Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Annulation d’une commande

• Vous pouvez annuler une commande avant son expédition en nous contactant à contact@myshilaya.com.
• Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être annulée, mais vous pourrez utiliser notre politique de retour.

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison, notre service client est disponible :

• E-mail : contact@myshilaya.com